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困ったユーザーシリーズ その2 4.9/5 (21)

電話で困ったユーザー
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ネット広報部(大谷っち)

またまた、やってきました、困ったユーザーシリーズ。

今回は第二弾。

ユーザーの困っちまった対応を赤裸々に語る、このシリーズ。

若い男のタメ口ユーザーが困る

ほぼ、バイク・メンテナンスとはかんけーのないトコロで進む、このコラム。

退屈な方は退屈。

楽しみな方は楽しみになるコトでしょう。

とゆーのは、なかなか、商売をしているサイト群を見ても、ユーザーから見たレビューは、どのサイトでも確認はできるよーになったモノの、逆に、提供側からユーザーの対応を紹介するモノは、皆無に近いでしょう。

いや、理不尽ですよ?

お客様は、理不尽。

理不尽なユーザーには、理不尽にせよ。

と、先祖代々の言い伝えもあるぐらいで、我々のよーな、ちーこい業社は、その理不尽な要求に対応する場合もあるし、突っぱねるコトも出来る、フットワークの軽さも持ち合わせております。

マニュアルどーりで動くロボットではありません。

一人の人間ですからね。

そんな人と人との関わり合いを大切にするからこそ、現場では、どんな対応をするユーザーが居るモノなのか、知っておいて貰ってもイイだろーと思っています。

今回の困ったユーザーは、若い男からの電話対応の巻。

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チリリリリーン♪ ← 電話の音

 

ガッチャ: ガチャ!「ハイ、バイク屋です!」

 

若い男:「ちっと、バイクが壊れっちゃってー 来てくれる?」

 

ガッチャ: いきなりタメ口かよ。

 

「どんな内容になります?」

 

若い男:「走ってて壊れちゃったんでー いくらかかる?」

 

ガッチャ: なんも進展してね~~~

「見積もりですね?では、まず、そこはどこですか?」

 

若い男:「○○町のセブンっす。」

 

ガッチャ: でたーーー!いきなり町名を言うヤツ。

 

「ん?○○町セブンと言われても、あなたの友達じゃないんだからわかりませんよ?○県○市を教えて頂けますか?それとバイク名、車体番号、そして症状を詳細にお願いします。」

 

 

若い男:「知るか!クソっ!」 チン!

 

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ガキの電話なんて、こんな対応です。

ま、もちろん、電話を切らせるタメの淡々とした対応に寄せています。

どーせ、1000円、2000円ぐらいしか支払い能力がありませんからね。

こんなん応対を毎日毎日続けて、早、20年です。

不特定多数のお電話に対応する商売をするってコトは、こんな対応をされても折れない心を持っていないと、すぐに精神疾患になっちゃいます。

家電のサポートセンターもひどいとゆー話しを聞きますが、バイク業界も同様ですよ。

なにせ、人間の出来てない16才からを相手にしなければならないわけですからね。

あ!スマホのサポートがいっちゃんひどいか?

ただね、若くたって、しっかり先輩に対して丁重に対応する若者も、いっぱい居ますよ。

そこ、勘違いしないで欲しい。

例にあげてるのは、敬意を払うってコトを知らない一部の連中です。

むしろ、大好きですよ、この時代にバイクに乗るそんな若い世代は。

ただ、きっと自分もそーだったであろうと思いますが、目上の人、専門職の方への仕事の依頼の仕方、対応を知らないのは、致し方ないコトなのかも知れません。

ちゃんとお客様と、こーした若者、耳の遠いおじーちゃんなど、様々なユーザーのひしめくそーした狭間で、なんとか商売を続けて行かなければならないわけですね。

ま、また、変なユーザーから電話があったら、記事にしてみますよ。

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